Verbetermanager klantenservice

Ben jij in staat om de prestaties van een klantenserviceafdeling te verbeteren? Weet jij mogelijkheden te creëren waardoor klanten nog beter en sneller te woord worden gestaan?

Onze opdrachtgever, een spoorwegbedrijf, is op zoek naar een verbetermanager voor de klantenservice van de organisatie. Je werkt binnen de stafafdeling samen met 40 collega’s, waarvan 4 verbetermanagers. Binnen deze functie faciliteer je verbeteringen ten aanzien van de dienstverlening. Dit doe je zowel met de interne collega’s door het verbeteren van prestaties als met stakeholders ten aanzien van het verbeteren van producten en diensten. De veranderingen moeten leiden tot een verhoging van de klanttevredenheid en het makkelijker en leuker maken van het contact met klanten.

Wat je gaat doen en wat we van je vragen, lees je hieronder.

Taken 

  • Je fungeert als voorzitter van 1 of meerdere verbeterteams.
  • Je voert diverse verbeteringen door, onder andere het mogelijk maken voor klanten dat zij online zelf zaken kunnen regelen en het efficiënter laten verlopen van gesprekken.
  • Je stemt prestaties en belangen van de klantenservices af met interne stakeholders en bewaakt de belangen van de klant bij de implementatie van nieuwe producten.
  • Je analyseert trends en ontwikkelingen ten aanzien van de KPI’s om kansen te signaleren voor verbeteringen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig opstarten van verbeterprojecten met projectleden en rapporteert over de voortgang hiervan aan het management.
  • Je analyseert best practices in de door het lezen van vakinformatie, werkbezoeken, seminars, workshops en trainingen.

Eisen

  • Je beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau en hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding waar bij voorkeur aandacht is geweest voor change- en continu verbetermanagement.
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring opgedaan, waaronder recente en relevante ervaring met projectmanagement.
  • Je hebt kennis van lean of agile / scrum en kunt anderen hierin meenemen en coachen.

Waar?
Utrecht (regelmatig Eindhoven / Groningen)

Duur van de opdracht
De functie is per direct beschikbaar voor 36 uur per week. Deze functie is op projectbasis tot ten minste eind december 2019, met een optie tot verlenging. Je kunt deze opdracht in loondienst of als zelfstandig ondernemer uitvoeren.

Beschik je over de juiste kennis en werkervaring? Dan komen we graag persoonlijk met je in contact. Reageer uiterlijk woensdag 12 juli 2019 met een cv en motivatiebrief of bel Jeffrey Duyzer (06-51812758) voor meer informatie.

Wat kan je van ons verwachten?
Werken bij mis-s betekent kiezen voor een organisatie die actief bijdraagt aan het oplossen van vraagstukken bij opdrachtgevers. Waarbij wij persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel hebben. Wij werken met flexibele arbeidsvoorwaarden waarmee je individuele keuzes in je arbeidsvoorwaardenpakket maakt. Een belangrijk onderdeel hiervan is de mogelijkheid om tijd en geld in te ruilen voor bepaalde individuele doelen. Hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het aantal vakantiedagen of auto van de zaak.  

Deze vacature is helaas vervuld

Interesse in andere functies kijk dan hier.